Actividad 3 Caso Práctico Tarea 3: 3.- Metodología del servicio de datos

Una vez analizados los objetivos a cumplir, cómo medir sí se han conseguido y cuando realizar la captura de datos que ayuden a prevenir el abandono, el siguiente paso es plasmar un modelo en un esquema funcional que sea interoperativo a otros cursos. Para ellos se van a desarrollar cuatro apartados: enfoque de servicio, objetivos, líneas de acción del servicio, anexo.

1.- Enfoque de servicio: con la implantación de éste módulo de análisis predictivo dentro de diferentes cursos on line, se pretende un grado de satisfacción mayor por parte de los alumnos inscritos, de forma que se busque el menor índice de abandono y de desafección de todos los participantes de un curso on line. Estos cursos permiten el análisis de gran cantidad de datos en las interactuaciones de los alumnos con las plataformas que sirven para detectar si se alcanzan los objetivos planteados.
Este módulo es válido para cursos on line de media/larga duración, ofreciendo la posibilidad de detectar quienes pueden tener dificultades en el desarrollo del curso, planteando alternativas para superar esas dificultades, así como aumentar el grado de satisfacción. Es importante también poner énfasis en la detección de opiniones positivas y/o negativas en medios y redes sociales digitales, que puedan ayudar en la mejora de la reputación del curso ofrecido.
Tener dentro de un curso on line un módulo como éste, que detecta dificultades a priori, permite realizar acciones preventivas, de forma que el nº de alumnos que finalicen sea mayor, con un incremento de la satisfacción y de la reputación de la entidad formativa.

2.- Los objetivos que se plantean son los siguientes:
-Aumentar el nº de inscritos en el curso, sin que se produzca una reducción en la atención y seguimiento de los alumnos.
-Conseguir que el abandono cada curso sea menor.
-Igualar o aumentar el grado de satisfacción mostrado por los alumnos en la encuesta de satisfacción al terminar el curso.
-Aumentar el nº de personas que solicitan información del curso a través de diferentes medios.
-Aumentar el nº de publicaciones/interacciones positivas en diversos medios y redes sociales digitales.

3.- Líneas de acción del servicio:
El módulo está formado por acciones que permitan alcanzar los objetivos planteados. Las posibles acciones serán realizadas por un número de tutores que permita que cada tutor pueda realizar un seguimiento pormenorizado de los estudiantes y realizar las acciones preventivas en tiempo. Estas acciones, según el momento en que se realicen serán:

• Inicio del curso: nº de conexiones, duración de dichas conexiones, grado de cumplimiento de las actividades iniciales (por ejemplo: presentación, formularios de información, etc.).
• Al 25 %, 50 % y 75 % de desarrollo del curso: comprobación del nivel de avance en la programación del curso, verificar la realización de todas las actividades y a tiempo, las participaciones planteadas, los exámenes, etc, comprobando número de conexiones, tiempo de permanencia, número de intervenciones en foros, chats, etc.,...
• En todo momento, ver el grado de participación de los alumnos en foros, chats y demás actividades síncronas, así como el grado acuerdo/desacuerdo mostrado en dichas intervenciones. También detectar críticas negativas sobre el curso/actividades, tanto dentro de la plataforma dónde se desarrolla el curso cómo en otros medios digitales (redes sociales, blogs, etc).
• Antes de finalizar el curso: comprobar el grado de consecución obtenido (análisis de la temporalización del curso) y el grado de satisfacción medido en un cuestionario final de evaluación del curso.

En todos los casos los tutores realizarán acciones para lograr que los alumnos puedan avanzar en el desarrollo y en la finalización del curso.

4.- Caso práctico.
En este anexo, vamos a utilizar el curso on line de experto en responsabilidad social, para ver el proceso. Los tutores analizarán la información en cada momento y determinarán las posibles acciones de mejora o corrección a realizar:

• En el inicio del curso: Se realizará un formulario para detectar si hay inscritos que no cumplan las condiciones establecidas para los destinatarios y plantear acciones y actividades de ampliación/refuerzo. Se realizará una presentación de los participantes y se realizará una actividad en la que expresen los motivos que les han llevado a la realización del curso. Los tutores analizarán esta información junto con el nº de conexiones y duración de dichas conexiones iniciales. En el caso de detectar que si en un breve plazo desde el comienzo algún alumno no ha comenzado el curso, se pondría en contacto a través de todos los medios posibles para averiguar los posibles motivos de la falta de conexión y plantear posibles soluciones.
• Durante todo el curso se comprobará que los alumnos han desarrollado para cada unidad didáctica los contenidos por completo, el ejercicio de autoevaluación y las actividades a desarrollar en los plazos previstos (7 a 15 días).
• En los módulos 4 (25%), 8 (50%) y 12 (75%) comprobación del nivel de avance en la programación del curso, verificar la realización de todas las actividades y a tiempo, las participaciones planteadas, los exámenes, etc, comprobando número de conexiones, tiempo de permanencia, número de intervenciones en foros, chats, etc de forma global. En el caso de detectar algún retraso, se establecerá contacto con el alumno para superar dicho retraso.
• También durante el curso se comprobará grado de acuerdo/desacuerdo mostrado en las participaciones de los alumnos en foros, chats y demás actividades síncronas, así como valoraciones de la plataforma dónde se desarrolla el curso en otros medios digitales (redes sociales, blogs, etc.). Las aportaciones vertidas pueden ser vistas en diferentes lugares de la web a través de enlaces como "Lo que dicen los alumnos". En caso de ser negativas, se establecerá contacto para solucionar aquellos problemas que se deriven del curso.
• Otra acción a desarrollar durante todo el curso es buscar establecer lazos entre el numeroso equipo docente y los participantes, estableciendo vías de contacto y comunicación entre todos.
• Antes de la finalización, se realizarán comunicaciones para preparar las entregas de finalización con margen suficiente según el calendario establecido (principios del mes de diciembre).
• Para el trabajo fin de experto se aportará toda la información posible y distintas vías de contacto con los coordinadores, realizándose igualmente un seguimiento del trabajo.